Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Un produit ne correspond finalement pas à vos attentes ? Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement chez SJELF. Les droits légaux des consommateurs restent toujours applicables.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Pour un achat en ligne, vous disposez en principe du droit légal de vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant le jour de réception de votre commande.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence après la réception du dernier produit. Les produits soldés et d’occasion bénéficient également de ce délai, sauf exception légale.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
SIGNALER UN RETOUR
Signalez facilement votre retour via notre page de contact :
EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION →
Vous pouvez également nous informer par e-mail à hello@sjelfmusic.nl, par courrier ou au moyen du formulaire type figurant en bas de cette page. Toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter est également valable.
Indiquez de préférence votre nom, le numéro de commande et les produits à retourner. Vous n’avez pas à justifier votre retour. Après réception de votre demande, nous vous envoyons une confirmation et les instructions nécessaires.
FRAIS DE RETOUR ET EXPÉDITION
Les retours s’effectuent avec l’étiquette de retour PostNL de SJELF. Les retours sont toujours gratuits.
Signalez d’abord votre retour. Nous vous envoyons ensuite une confirmation, les instructions de retour et l’étiquette.
Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
ADRESSE DE RETOUR
Un retour ? Nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite.
Signalez votre retour à hello@sjelfmusic.nl, en indiquant de préférence votre numéro de commande. Nous vous envoyons gratuitement une étiquette de retour PostNL. Vous n’avez donc pas à acheter une étiquette ni à avancer les frais d’expédition.
SJELF. / D Ent Consulting
Prickwaert 34
3363 BC Sliedrecht
Pays-Bas
ÉTAT DU PRODUIT
Si le produit est endommagé ou si son emballage est davantage endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation. Manipulez donc le produit avec soin et emballez-le correctement pour le retour.
Prenez soin d’un produit que vous envisagez de retourner. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez dans un magasin physique.
Si le produit a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, nous pouvons déduire une dépréciation raisonnable. L’emballage d’origine n’est pas toujours obligatoire, mais il facilite un retour sûr et complet.
PRODUITS MUSICAUX SCELLÉS
Pour les enregistrements audio et supports musicaux scellés, notamment les vinyles et CD livrés sous scellés, le droit de rétractation disparaît si le scellé est ouvert après la livraison.
Cette exception s’applique uniquement si le produit a effectivement été livré scellé et si vous avez été clairement informé avant l’achat que l’ouverture du scellé entraîne la perte du droit de rétractation.
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Vos droits légaux restent applicables, même si l’emballage a été ouvert.
REMBOURSEMENT
Nous vous remboursons au plus tard dans les 10 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Si vous retournez la commande entière, les frais initiaux de notre livraison standard vous sont également remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, le remboursement est limité au coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.
Si vous retournez seulement une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le remboursement s’effectue sans frais supplémentaires avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen.
BUILD YOUR SJELF
Si vous avez bénéficié d’une réduction sur un lot et retournez une partie des produits participants, nous recalculons la réduction en fonction du nombre de produits participants que vous conservez. La différence peut être déduite du montant à rembourser.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Signalez un problème via notre page de contact :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Joignez une photo claire si cela permet de mieux l’évaluer.
Conformément à vos droits légaux, nous recherchons une solution adaptée, telle qu’une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais de retour nécessaires sont alors à la charge de SJELF.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Ouvrir le formulaire de rétractation imprimable. Vous pouvez l’imprimer ou l’enregistrer au format PDF avec la fonction d’impression.
Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute autre déclaration claire suffit.
À l’attention de :
SJELF. / D Ent Consulting
Prickwaert 34
3363 BC Sliedrecht, Pays-Bas
hello@sjelfmusic.nl
06 17663418
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens/la prestation de services (*) ci-dessous :
Produit(s) / service :
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................................................................................................
Commandé le (*) : ................................ Reçu le (*) : ................................
Numéro de commande (si connu) : ................................................................
Nom du/des consommateur(s) : ................................................................
Adresse du/des consommateur(s) : .........................................................................
................................................................................................
Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est transmis sur papier :
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Date : ................................
(*) Rayez la mention inutile.
DES QUESTIONS ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous via notre page de contact, à hello@sjelfmusic.nl ou au 06 17663418.
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